1. Collaboration et Communication

1.1 Livraison des Services

FeedFlow s’engage à fournir des services de qualité conformément aux délais impartis. Chaque client est accompagné par un gestionnaire de compte (« Account Manager ») qui sert de point de contact principal. Une collaboration efficace repose sur des retours rapides, précis et honnêtes. Une fois les livrables approuvés, aucune révision ne sera acceptée.

1.2 Problèmes avec les Comptes de Médias Sociaux

En travaillant avec des plateformes tierces, FeedFlow ne peut garantir l’absence d’erreurs techniques (déconnexions, changements de mot de passe, etc.). FeedFlow fera tout son possible pour résoudre les problèmes sous son contrôle. Les problèmes externes doivent être résolus directement avec les plateformes concernées.

1.3 Planification et Publication

La publication de contenu n’est possible qu’après la connexion à au moins une plateforme via FeedFlow. Si les canaux sociaux ne sont pas connectés, le contenu devra être publié manuellement par le client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les problèmes de connectivité, la publication étant un service à valeur ajoutée.

1.4 Support

Le support est exclusivement assuré via notre tableau de bord, chat en direct ou email. Aucun appel téléphonique n’est proposé en raison de notre modèle à volume élevé et à faible coût.

1.5 Retards du Client

La prestation commence après inscription et complétion du questionnaire d’intégration. Les retards causés par le client n’entérinent pas un remboursement. Les paiements sont convertis en crédits utilisables sans date d’expiration.

1.6 Manque de Feedback ou d’Approvals

En l’absence de retours ou d’approbation dans un délai de 30 jours, FeedFlow considère les livrables comme approuvés. Le contenu du mois suivant sera créé pour respecter les paiements en cours.

1.7 Communication Respectueuse

Tout comportement irrespectueux ou abusif entraîne l’annulation immédiate du compte sans remboursement.

1.8 Bonnes Pratiques

FeedFlow recommande une communication claire et constante pour éviter les malentendus et garantir des livrables conformes aux attentes.

1.9 Stockage des Livrables

Les contenus sont conservés pendant trois mois. Il incombe au client de sauvegarder les fichiers durant cette période.

2. Politique de Remboursement

2.1 Nature des Services

Tous les services sont non remboursables en raison de leur personnalisation et de la nature numérique des livrables.

2.2 Problèmes de Connectivité

La publication via les plateformes est un service gratuit à valeur ajoutée. Aucun remboursement ne sera accordé pour des problèmes liés à cette fonctionnalité.

3. Obligations de FeedFlow

3.1 Services Conformes

FeedFlow fournit des services selon ses politiques internes et se réserve le droit de refuser des clients.

3.2 Changements des Politiques

FeedFlow peut modifier ses règles, ses prix ou ses forfaits à sa discrétion.

4. Frais et Paiement

4.1 Paiement Anticipé

Les frais sont payables en totalité à l’avance. Les paiements mensuels sont facturés automatiquement.

4.2 Annulation

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment via le portail client. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué.

4.3 Litiges

En cas de litige concernant des paiements, FeedFlow préfère les solutions amiables. Tout litige non résolu pourra entraîner une action en justice.

5. Clauses de Non-Garantie

5.1 Remboursement

Aucun remboursement n’est disponible. Les crédits pourront être offerts en cas de faute avérée de FeedFlow.

5.2 Limitation de Garantie

FeedFlow n’offre aucune garantie implicite ou explicite, notamment concernant l’adéquation à un usage particulier.

6. Indemnisation

Le client s’engage à indemniser FeedFlow contre toute réclamation liée à l’utilisation des contenus créés.

7. Limitation de la Responsabilité

FeedFlow ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs. La responsabilité totale est limitée aux montants payés pour les services du mois précédent.

8. Divers

Ces conditions constituent l’intégralité de l’accord entre FeedFlow et le client. Toute modification doit être faite par écrit. Les litiges seront soumis à la juridiction française.

Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter à : contact@feed-flow.fr.